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武汉装修公司独家推出“终身质保” 再度颠覆行业

点击:2247    时间:2017-11-27
【导读】时值双十一,凛冬将至,却是家居装饰行业的火热期。2017年11月11日,武汉山水人家装饰面向媒体,以及所有业主重磅发布“终身质保”令。这一爆炸性的新闻迅速引起了...

  时值双十一,凛冬将至,却是家居装饰行业的火热期。2017年11月11日,武汉山水人家装饰面向媒体,以及所有业主重磅发布“终身质保”令。这一爆炸性的新闻迅速引起了行业内的热议。作为日耗严重的“装修产品”居然敢于发布“终身质保”令,引起了一部分的质疑,更有人认为这是一场炒作。

武汉装修公司独家推出“终身质保” 再度颠覆行业

  面对记者的疑问,山水人家装饰总经理童建霖发表了观点:“对工地的监管力度以及标准化的施工工艺,已经大大降低了装修公司维保的时间成本和资金成本。推出终身质保,就是控制风险,而山水人家对于工地质量来说已经具备了这个能力。”

  武汉装饰协会相关领导也出席了发布会。在致辞中,她表示山水人家推出终身质保,是对武汉装修行业的全面撼动。协会通过历年的观察,对山水人家的新政策是表示认可和支持的。山水人家以工地质量、从业人员素质来看,已经具备了推出终身质保的资质。但是,能否坚持这项政策,进而将这个有限名额的政策推广给全部消费者,武汉装饰协会将会与江城业主一同观察。

  本网站记者在会后对总经理童建霖进行了专访:

  问题1:“装修终身质保”的概念是否真实?是已经在实践阶段还是停留在概念阶段?

  童建霖(以下简称童):在介绍终身质保之前,我想把装修质保的基本情况给大家分享一下。根据国家相关规定,装修公司对住宅的室内装饰整体工程保修期是两年,隐蔽工程例如水电项目保修期五年。这项规定是正规装修公司正在遵照的一个基本规则。山水人家装饰提出的终身质保,只是建立在其基础上延长了质保期,填补了两年后装修质保的三不管地带。

  之前我们也做过相关的市场调研,例如“延保”这种尝试,通过后期的跟踪和反馈,我们把数据进行了整理。如今,随着公司的体量增大,我们也觉得时机成熟了,决定正式将质保期延长至终身。也就是说,装修终身质保在山水人家装饰这里,已经成为现实可操作的内容。

  这项终身质保服务的责任范围包括:合同约定的所有施工项目,比如基础改造、水路工程、强弱电工程、木制工程、泥工铺贴工程、涂料工程、安装工程等等。只要不是人为破坏,都由山水人家装饰保修,并且免费。同时在施工质量上、辅料使用上、安装架设上、还有工艺做法上如果出现了问题,也都由山水人家装饰终身免费质保。

  记:是什么促使你们去推出终身质保这个概念呢?

  童:山水人家装饰八年了,我们最早的一批用户按照国家标准的质保期去算的话,早就过保了。但是,这些客户是我们的第一批老客户,他们现在的诉求就是一些维护方面的问题。根据常识我们也知道,过了质保期是不能免费享受质保服务的,这是遗憾,但也是我们可以做调整的方向。

  我从事装修行业很多年了,不管是装修师傅、项目经理、还是设计部经理或是店长,我都做过。正是因为我是从基层做起来的,所以我更了解装修,跟我们的用户更近。过去装修找马路班子,装也能装,但是后期出问题没法解决。后来才出现了正规的装修公司,把整个装修行业的一个信誉度支撑起来。

  我们有很多优秀的同行,也在让我们行业的品质感越做来越好。关注设计、工艺,把这些内容写进合同,也说明我们的行业在走专业化体系化的路线。

  当然,我们公司也做出了自己的努力。山水人家装饰在2014年就推出了主动式售后服务、1248快速回应体系等售后服务系统。我们的客服会主动打给我们的老客户询问最近的房屋质量情况,主动上门检查装修问题。这给我们带来了口碑。我们数据部门的反馈是,我们老客户的回头率是35%。这在行业中已经是很高的数据了。

  在我看来,售后服务系统是给装修用户提供安全感最实在的内容。我们之前也做过一段时间的延保工作,帮助解决家居中的突发问题。通过这段时间的调研,我们发现虽然在售后增值服务上花费了一些成本,但是我们收获的口碑比打广告来的更实际。所以在今年十月,我们决定建立终身质保专项基金,让用户可以免费地享受免费的终身质保。

  来源:楚商网

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